Kommunikation mit Kunden

Nummer:

66604#h   (freie Plätze)

Gebühr:

48,90 €

Leitung:

Wolfgang Seifert

Veranstaltungsort:

Mittelschule, Haar, St.-Konrad-Str. 7, Raum OG 11

Termin(e):

12.06.2012 (Di.) , 17:30 Uhr - 21:30 Uhr

Beschreibung:

Kommunikation mit Kunden finden in jedem Betrieb, bei jedem Dienstleister, in
jeder Behörde statt.
Wenige Worte genügen, einen Kunden zu gewinnen oder ihn zu verlieren. Fühlt
sich der Kunde wohl, bleibt er auch heute noch lange an ein Geschäft oder ein
Unternehmen gebunden.
Doch wie sollte erfolgreiche Kommunikation mit Kunden eigentlich ablaufen?
Wie sollte man die Kundengespräche im Servicebereich, im Verkaufsgespräch
oder am Telefon erfolgreich anlegen? Wie lassen sich Beschwerden oder auch
Reklamationen durch eine lösungsorientierte Kommunikation als echte Chance
zur Kundenbindung nutzen?
Dieser Kurs zeigt Ihnen an ganz alltäglichen Beispielen, wie Sie in den
Bereichen Service, Verkauf und Beschwerde-Management mit den oft
unterschiedlichsten Kunden Dialoge führen, die die jeweiligen
Kundenerwartungen erfüllen. Gleichzeitig erhalten Sie Werkzeuge für eine
erfolgreiche Kommunikation auch mit schwierigen Kunden.
Kursinhalte:
Kommunikation, Kundenbindung und guter Service
Kundentypen erkennen – Voraussetzung für die passende Ansprache
Umgang mit Kunden am Telefon – Telefonverhalten optimieren
Kundengespräche im Verkauf – Gesprächsphasen richtig steuern
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen – Beschwerdemanagement
statt Einzellösungen